자주 들어오는 도어락 고장 증상
도어락 수리 요청은 대부분 몇 가지 증상으로 나뉩니다. 번호키를 눌러도 화면이 켜지지 않는 경우, 비밀번호를 맞게 눌렀는데 모터 소리만 나고 걸쇠가 움직이지 않는 경우, 문을 닫아도 자동 잠금이 되지 않는 경우, 이유 없이 경보음이 울리는 경우, 카드나 지문 인식이 눈에 띄게 나빠진 경우입니다. 겉으로 보이는 증상은 비슷해도 원인은 배터리, 키패드 접점, 모터와 기어, 걸쇠와 문틀의 위치, 내부 기판 등으로 다양합니다. 그래서 현장에서 하나씩 확인한 뒤 작업 범위를 정합니다.
- 키패드 무반응: 배터리 소모, 배터리 단자 부식, 키패드 커넥터 접촉 불량
- 모터 소리만 나고 열리지 않음: 기어 마모, 걸쇠와 문틀 받침(스트라이크)의 간섭
- 자동 잠금 불량: 문 닫힘 감지 위치 틀어짐, 문 처짐으로 인한 정렬 불량
- 경보음 반복: 강제 개방 감지, 고온 감지, 배터리 저전압 경고
출동 요청 전에 확인할 수 있는 것
먼저 배터리입니다. 대부분의 가정용 도어락은 AA 건전지를 쓰는데, 일부만 새것으로 바꾸면 전압이 고르지 않아 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 전부 같은 제품의 새 건전지로 바꾸는 것이 기본입니다. 교체 후에도 반응이 없다면 단자에 녹이나 하얀 가루가 생기지 않았는지 봅니다. 자세한 순서는 배터리 교체 후에도 열리지 않을 때에 정리되어 있습니다.
밖에 있는 상태에서 배터리가 완전히 방전되어 문이 열리지 않는다면 외부 비상전원 단자를 쓰는 방법이 있습니다. 사용 방법은 9V 비상전원으로 여는 법에서 설명합니다. 특정 숫자만 눌리지 않거나 화면이 깜빡이기만 할 때는 번호키를 눌러도 반응이 없을 때 글을 참고하면 됩니다. 경보음이 멈추지 않는 경우는 경보음이 계속 울릴 때에 원인별로 나누어 두었습니다.
현장에서 진행하는 수리 과정
현장에 도착하면 도어락과 문 상태를 함께 진단합니다. 도어락 자체의 고장인지, 문이 처지거나 문틀이 틀어져 걸쇠가 걸리는 것인지에 따라 필요한 작업이 완전히 달라지기 때문입니다. 원인을 확인한 뒤에는 어떤 작업이 필요한지, 비용이 어떻게 구성되는지를 작업 전에 안내하고 동의를 받은 다음 진행합니다. 기본 출장비 외에 부품 교체가 필요하면 그 부분이 더해지며, 안내 없이 작업 범위를 늘리지 않습니다.
접점 청소나 스트라이크 위치 조정처럼 간단한 작업은 비교적 짧게 끝나고, 모터나 기판처럼 부품을 바꿔야 하는 경우는 시간이 더 걸립니다. 제품에 따라 맞는 부품을 구하기 어려운 경우도 있어 이 부분도 현장에서 함께 설명합니다.
수리로 충분한 경우와 교체를 상의하는 경우
도어가드24는 무조건 교체를 권하지 않습니다. 부품 교체나 조정으로 정상 작동이 가능하면 수리를 먼저 진행합니다. 다만 다음과 같은 경우에는 교체를 함께 검토하는 편이 현실적입니다.
- 침수나 부식으로 내부 기판이 손상되어 같은 증상이 반복되는 경우
- 오래된 제품이라 맞는 부품을 구할 수 없는 경우
- 수리 비용이 새 제품 설치 비용과 큰 차이가 없는 경우
판단 기준은 도어락 수리와 교체 판단 기준에 더 자세히 적어 두었습니다. 교체로 결정되면 같은 방문에서 도어락 교체로 이어서 진행할 수 있습니다.
브랜드별 수리
게이트맨, 삼성 도어락, 솔리티, 에버넷 등 가정에서 많이 쓰는 브랜드의 도어락을 수리합니다. 브랜드마다 자주 생기는 증상과 등록 방식이 조금씩 달라 게이트맨, 삼성 도어락, 솔리티, 에버넷 페이지에 따로 정리했습니다. 출동 가능 지역은 서울 전역과 인천, 경기이며 출장 지역에서 확인할 수 있습니다.
도어락 수리 자주 묻는 질문
배터리를 새로 넣었는데도 화면이 켜지지 않으면 고장인가요?
배터리 방향, 단자 부식, 일부 건전지만 교체한 경우인지 먼저 확인합니다.
그래도 반응이 없다면 키패드 커넥터나 기판 문제일 수 있어 현장 진단이 필요합니다.
수리 비용은 언제 알 수 있나요?
현장에서 상태를 진단한 뒤 작업 내용과 비용을 작업 전에 안내합니다.
기본 출장비 외 부품 비용이 있으면 그것도 미리 설명하고, 동의한 뒤에만 작업합니다.
출동했는데 도어락이 저절로 정상 작동하면 예약금은 어떻게 되나요?
출동 후 도어락이 스스로 정상 작동하는 경우에도 예약금은 환불되지 않습니다.
미도착이나 연락 두절처럼 업체 귀책인 경우에는 예약금을 전액 환불합니다.
오래된 도어락도 수리할 수 있나요?
부품을 구할 수 있으면 수리합니다.
단종 등으로 맞는 부품이 없는 모델은 현장에서 수리 가능 여부를 먼저 설명하고, 교체가 필요한 경우에만 상의합니다.